Pek çok mağaza sahibi, paranın neyi kapsadığını tam bilmeden her ay bir ajansa ödeme yapar. Anlaşmazlıkların çoğu kötü işten değil, kimsenin üzerinde anlaşmadığı işten çıkar. Kısa bir alan listesi ve sizinle ajans arasında net bir çizgi, bunun büyük kısmını çözer.
Yedi iş alanı
- Reklam yönetimi: Google, Instagram ve Facebook kampanyaları kurulur, yürütülür ve geliştirilir; zayıf reklamlar düzeltilir.
- Reklam kreatifi ve içerik: metinler, görseller ve videolar. Ücrete dahil olup olmadıkları yazılı olmalı.
- Satış ve dönüşüm: ziyaretçilerin neden satın almadığını bulmak; ürün sayfalarını, ödeme adımını ve mobil deneyimi iyileştirmek.
- Takip ve raporlama: satın almalar doğru ölçülür ve harcama, gelir ve plan içeren düzenli bir rapor alırsınız.
- SEO ve organik: ayrı bir hizmettir. Yalnızca reklam içeren bir sözleşme bunu varsayılan olarak kapsamaz.
- Müşteri kazanımı ve tekrar satış: e-posta, terk edilen sepet akışları ve mevcut müşterilere kampanyalar. Bunları ayrıca tanımlayın.
- Ürün ve kampanya desteği: hangi ürünlerin öne çıkarılacağı, ürün feed'i sorunları ve stokta olmayan veya marjı düşük ürünlere harcama yapmamak.
Her yerde geçerli beş görev
- Düzenli çalışma. Hesap bir kez kurulup unutulmaz, takip edilir.
- Doğru ölçüm. Satışlar doğru izlenir, böylece raporlara güvenilebilir.
- Şeffaflık. Harcamayı, sonuçları ve yapılan işi görebilirsiniz.
- Somut teslimatlar. Sözleşme ne alacağınızı ve ne sıklıkla alacağınızı söyler.
- Hesap sahipliği. Reklam hesaplarının, verilerin ve mağaza erişiminin kime ait olduğu açıktır.
Ajansın işi nerede biter, sizinki nerede başlar
Ajans genellikle kampanyaları yürütür, sonuçları ölçer ve raporlar. Siz genellikle bütçeyi onaylar, siparişlerin gerçek olduğunu kontrol eder ve ürünler, fiyatlar, stok, kargo ve müşteri hizmetlerinin sahibi olursunuz. Bunlardan herhangi birini ajansın üstlenmesini istiyorsanız, yazılı olarak anlaşılmalı ve ek ücreti olabilir.
Bir ajansın söz veremeyeceği şeyler
Satışlarınızı büyütmek için çalışmak belirli bir gelir garantisi vermez. Piyasa, fiyatlar, stok ve sezon da rol oynar. Bekleyebileceğiniz şey, anlaşılan hizmetlerin özenle yapılması, raporların doğru olması ve sorunların erken bildirilmesidir.
Bunu kullanmanın basit bir yolu
- Yedi alanı tek tek gözden geçirin ve her birini sözleşmemde var, sözleşmemde yok veya emin değilim olarak işaretleyin.
- Sözleşmenizde olan her alan için gerçekten kanıt görüp görmediğinizi kendinize sorun.
- Sözleşmenizde olmayan bir şey ajansın başarısızlığı değildir, sadece anlaşmanın parçası değildir. Eklenmesini isteyip istemediğinize karar verin.
- Belirsiz maddeleri tarafsız sorular olarak ajansınıza götürün ve yanıtları yazılı isteyin.
Bu genel bir rehberdir, hukuki tavsiye değildir. Sözleşmeler farklıdır; kendi sözleşmenizi okuyun ve gerekirse bir avukata danışın.